FAQ
Informations générales
Nos services
Nous offrons un niveau de service sain et bon nombre de vos questions peuvent trouver une réponse ci-dessous. Pour plus d’informations sur l’un de nos services, nous vous invitons à nous contacter. Courriel : info@exaurum.com Téléphone : (514) 874-1720
Politique d'expédition
Ex Aurum offre une livraison partout dans le monde et les prix sont affichés en devise canadienne. Une signature est toujours requise à la livraison.
Nous sommes heureux d'offrir la livraison GRATUITE au Canada et aux États-Unis. Pour les commandes ailleurs, les droits de douane, droits et taxes applicables sont à la charge de l'acheteur.
Avant votre achat, nous vous recommandons de nous contacter pour vérifier la disponibilité de votre sélection.
- L'expédition standard est d'environ 2 jours ouvrables, tandis que les frais et la durée des commandes internationales varient.
- Les articles seront expédiés sous 3 semaines , sauf indication contraire, car la plupart de nos bijoux sont fabriqués sur commande et fabriqués dans notre propre atelier.
- Ex Aurum n'est pas responsable des envois perdus ou volés lorsque le suivi indique que l'article a été livré et signé.
- Si votre colis est retourné à Ex Aurum pour quelque raison que ce soit, le client sera responsable des frais de réexpédition, ou le montant sera déduit du remboursement de la marchandise.
Commandes internationales
Les prix et frais d'expédition n'incluent pas les droits d'importation et de douane applicables ou non. Les commandes internationales seront traitées de manière unique avec des frais d'expédition estimés, veuillez donc nous contacter directement lorsque vous passez votre commande avec des questions à info@exaurum.com et nous ferons avancer les choses rapidement pour vous. Vous recevrez alors une facture et recevrez votre numéro de suivi.
Politique de retour de 30 jours
Nous proposons une politique de retour de 30 jours sur les articles pour garantir que vous êtes absolument satisfait de votre achat. C'est tellement important pour nous.
Quelle est la politique d'échange et de retour ?
Pour tous les achats effectués chez Ex Aurum, nous échangerons ou rembourserons votre achat dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que la marchandise n'ait pas été portée ou modifiée. Les réclamations, remplacements ou retours doivent être accompagnés d’une preuve d’achat et emballés dans un emballage d’origine en excellent état. Veuillez conserver les étiquettes de vos produits et tout matériel connexe.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez-nous un e-mail à info@exaurum.com, et si votre commande est éligible au retour, nous vous fournirons une étiquette prépayée.
- Nous n'assumons la responsabilité que si vous utilisez l'étiquette d'expédition fournie.
- Veuillez envoyer une photo à info@exaurum.com si vous avez des dommages à déterminer à l'avance, s'il s'agit d'un défaut de fabrication, ou ensemble, nous pouvons déterminer s'il s'agit de quelque chose qui peut être facilement réparé par votre bijoutier local.
Retours expédiés à :
Ex Aurum Jewellers, Attention : Service Client
620 Rue Cathcart suite 300, Montréal, QC H3B 1M1, Canada
garantie
Nous garantissons la qualité de nos produits. En restant fidèles à nos normes élevées de satisfaction client, nous offrons une garantie à vie pour vous protéger contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages résultant d'un traumatisme, d'une négligence, d'un manque d'entretien régulier, d'une perte ou d'un vol.
Délai de mise en œuvre
Les articles peuvent prendre entre 2 et 3 semaines car la plupart de nos bijoux sont fabriqués sur commande et fabriqués dans notre propre atelier.
Si vous avez un besoin spécifique ou une urgence, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour y parvenir rapidement.
Les précommandes indiquées en ligne, ou les créations personnalisées, prennent entre 2 et 4 semaines selon la complexité. Nous vous tiendrons au courant de ses progrès afin que vous sachiez quand vous y attendre.
Emballage
Toutes nos pièces sont joliment emballées dans l'emballage d'origine d'Ex Aurum.
Se soucier
Nos bijoux raffinés sont bien réalisés avec de la beauté dans les détails et ils sont souvent délicats. Veuillez faire bien attention et rappelez-vous que la première règle est « MAINS DOUCES ».
- Les bijoux en perles et en pierres précieuses opaques nécessitent un soin particulier, veuillez donc les laver uniquement avec un détergent doux et de l'eau tiède.
- Gardez toutes vos pièces à l'écart des produits chimiques agressifs, des parfums, de la laque pour cheveux, de la chaleur extrême et des cosmétiques.
- Manipulez toujours vos bijoux avec douceur ; ne jamais le tirer ni le forcer de quelque manière que ce soit.
- Ne serrez jamais trop et ne tirez jamais vos pièces plus que nécessaire pour un premier ajustement avec des poignets, par exemple. Le plier entraînera une faiblesse et il se brisera.
- Les cerceaux, en particulier les styles plus grands, doivent toujours être correctement fixés et revérifiés. Idem pour les dossiers à levier ; assurez-vous qu'ils sont alignés à l'arrière.
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Frequently Asked Questions
Free Shipping
Yes. All orders shipped within Canada enjoy free shipping.
Yes. All orders shipped to the US enjoy free shipping.
Select orders over $2,000 CAD before taxes shipping to locations outside of Canada and the US may enjoy free shipping depending on the destination. Please contact us before completing your purchase to find out if your order qualifies for free shipping. All other orders will be subject to an additional shipping fee.
Made-to-Order products shipped within Canada normally take 1 to 2 weeks. Made-to-Order products shipped to the US normally take approximately 2 weeks. Made-to-Order orders destined for outside Canada and the US will vary depending on location, please contact us for more accurate details. Please allow an additional 2 to 3 weeks for all custom and personalised orders.
Sales tax is calculated based on the destination the order is shipped to. Ex Aurum is not responsible for additional charges including customs duties incurred by the customer. The customer agrees to any and all additional charges.
Yes. A tracking number is provided for every shipped order.
The security of your order shipment is important to us, which is why Ex Aurum only uses premium shipping services. The shipping service provider may vary depending on destination. We partner with FedEx for all orders shipped within Canada and the US.
If you choose to collect your order in person, please indicate so when ordering so that we can have your order ready. We look forward to seeing you at the Ex Aurum Showroom.
Return Policy
Returns on eligible items are possible within the first thirty days following the sale. Please note that some items are not eligible for return. Ineligible items include custom, personalised, damaged, used, altered or previously exchanged jewellery. All items on sale or purchased at a discount are final sale. All items over $10,000 are final sale. Engagement and wedding rings are final sale. All eligible items for return must include all original packaging and paperwork. For all eligible orders, funds will be returned by the same method of the original payment. Some items not eligible for return may be eligible for exchange. Returns by mail may be subject to an additional charge. Please contact us or visit the Ex Aurum Showroom for more information.
Exchanges on eligible items are possible within the first thirty days following the sale. Some custom or personalised items are eligible for exchange. Store credit could be offered in some cases. Exchanges by mail may be subject to an additional charge. Please contact us or visit the Ex Aurum Showroom for more information.
To return an item, please contact us or visit the Ex Aurum Showroom.
To exchange an item, please contact us or visit the Ex Aurum Showroom.
Personalisation
Yes. We offer the first resize on all eligible Ex Aurum rings for free, within one year of sale. Resizing is not possible for some rings, such as for most eternity bands. Please contact us or visit the Ex Aurum Showroom for more information.
Yes. We offer personalisation services such as engraving for all Ex Aurum jewellery. Please contact us or visit the Ex Aurum Showroom for more information.
Custom Design & Redesign
Ex Aurum Jewellers specializes in custom jewellery. We will proudly work with you to design and craft a unique fine jewellery creation that you will love. Please contact us or visit the Ex Aurum Showroom for more information.
All of our products can be modified. All modified jewellery is subject to additional charges based on the additional materials and labour. Please contact us or visit the Ex Aurum Showroom for more information.
Ex Aurum custom jewellery design services allows our clients to supply their own diamonds or gemstones. To discuss our service options with our experts, please contact us or visit the Ex Aurum Showroom for more information.
Our experts will be happy to help you redesign your jewellery and create something new which you will want to wear. In this collaborative process, we can reuse the diamonds or gemstones and even supply some new ones to bring your vision to life. Please contact us or visit the Ex Aurum Showroom for more information.
Ex Aurum offers diamond and gemstone upgrade services. To discuss replacement options, please contact us or visit the Ex Aurum Showroom for more information.
Warranty
All products created by Ex Aurum Jewellery are protected by our lifetime warranty. The Ex Aurum Forever Warranty covers any and all manufacturing defects for Ex Aurum jewellery. Eligible Warranty usage requires that the jewellery in question is assessed by our expert jewellers who must then confirm whether the issue is due to a craftsmanship defect. In the event of a manufacturing defect, Ex Aurum will replace or repair any jewellery covered by the Ex Aurum Forever Warranty. The Warranty cannot be applied for Ex Aurum jewellery that is altered by a third party. In order to maintain the Warranty, Ex Aurum jewellery must be reevaluated within one year of sale by Ex Aurum and afterwards biennially. Regular checkups are important to maintain the integrity of your jewellery and prevent further damage, so that you can keep your jewellery looking its absolute best!
No. The Ex Aurum Forever Warranty is not insurance. If you are interested, we recommend that you insure your jewellery pieces with a third party. We do not offer insurance products or services.
While the Ex Aurum Warranty extends to the setting of stones for jewellery made by Ex Aurum, without alterations by a third party, the stones are not covered by the warranty.
Care & Repair
Please visit our Care Instructions page or contact us for more information.
In general, Ex Aurum jewellery pieces should be stored in their original packaging. Avoiding excessive moisture, dryness, and direct sunlight can also help protect your fine jewellery. Avoid contact with other pieces of jewellery or other hard objects, as this can lead to scratching. For more information on how to store or care for your Ex Aurum jewellery pieces, please contact us or visit the Ex Aurum Showroom.
Ex Aurum offers a wide range of repair services. Please contact us for more details. We will be happy to assist you by providing a quote and finally restoring your jewellery.
Ex Aurum offers cleaning for all Ex Aurum jewellery for free for in-store visits only. This service is not available online. Deep-cleaning, polishing and replating services are also available, at an additional charge. Please contact us for more information or visit the Ex Aurum Showroom.
The Ex Aurum Showroom
No. We do not take appointments. Please plan your visit within our operating hours. We look forward to welcoming you.
620 Cathcart Street, Suite 300
Montreal, Quebec, Canada
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Tuesday to Friday: 9:30am - 5:30 pm
Saturday: 10:00am - 2:00pm
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