FAQ
Informations générales
Nos services
Nous offrons un niveau de service sain et bon nombre de vos questions peuvent trouver une réponse ci-dessous. Pour plus d’informations sur l’un de nos services, nous vous invitons à nous contacter. Courriel : info@exaurum.com Téléphone : (514) 874-1720
Politique d'expédition
Ex Aurum offre une livraison partout dans le monde et les prix sont affichés en devise canadienne. Une signature est toujours requise à la livraison.
Nous sommes heureux d'offrir la livraison GRATUITE au Canada et aux États-Unis. Pour les commandes ailleurs, les droits de douane, droits et taxes applicables sont à la charge de l'acheteur.
Avant votre achat, nous vous recommandons de nous contacter pour vérifier la disponibilité de votre sélection.
- L'expédition standard est d'environ 2 jours ouvrables, tandis que les frais et la durée des commandes internationales varient.
- Les articles seront expédiés sous 3 semaines , sauf indication contraire, car la plupart de nos bijoux sont fabriqués sur commande et fabriqués dans notre propre atelier.
- Ex Aurum n'est pas responsable des envois perdus ou volés lorsque le suivi indique que l'article a été livré et signé.
- Si votre colis est retourné à Ex Aurum pour quelque raison que ce soit, le client sera responsable des frais de réexpédition, ou le montant sera déduit du remboursement de la marchandise.
Commandes internationales
Les prix et frais d'expédition n'incluent pas les droits d'importation et de douane applicables ou non. Les commandes internationales seront traitées de manière unique avec des frais d'expédition estimés, veuillez donc nous contacter directement lorsque vous passez votre commande avec des questions à info@exaurum.com et nous ferons avancer les choses rapidement pour vous. Vous recevrez alors une facture et recevrez votre numéro de suivi.
Politique de retour de 30 jours
Nous proposons une politique de retour de 30 jours sur les articles pour garantir que vous êtes absolument satisfait de votre achat. C'est tellement important pour nous.
Quelle est la politique d'échange et de retour ?
Pour tous les achats effectués chez Ex Aurum, nous échangerons ou rembourserons votre achat dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que la marchandise n'ait pas été portée ou modifiée. Les réclamations, remplacements ou retours doivent être accompagnés d’une preuve d’achat et emballés dans un emballage d’origine en excellent état. Veuillez conserver les étiquettes de vos produits et tout matériel connexe.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez-nous un e-mail à info@exaurum.com, et si votre commande est éligible au retour, nous vous fournirons une étiquette prépayée.
- Nous n'assumons la responsabilité que si vous utilisez l'étiquette d'expédition fournie.
- Veuillez envoyer une photo à info@exaurum.com si vous avez des dommages à déterminer à l'avance, s'il s'agit d'un défaut de fabrication, ou ensemble, nous pouvons déterminer s'il s'agit de quelque chose qui peut être facilement réparé par votre bijoutier local.
Retours expédiés à :
Ex Aurum Jewellers, Attention : Service Client
620 Rue Cathcart suite 300, Montréal, QC H3B 1M1, Canada
garantie
Nous garantissons la qualité de nos produits. En restant fidèles à nos normes élevées de satisfaction client, nous offrons une garantie à vie pour vous protéger contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages résultant d'un traumatisme, d'une négligence, d'un manque d'entretien régulier, d'une perte ou d'un vol.
Délai de mise en œuvre
Les articles peuvent prendre entre 2 et 3 semaines car la plupart de nos bijoux sont fabriqués sur commande et fabriqués dans notre propre atelier.
Si vous avez un besoin spécifique ou une urgence, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour y parvenir rapidement.
Les précommandes indiquées en ligne, ou les créations personnalisées, prennent entre 2 et 4 semaines selon la complexité. Nous vous tiendrons au courant de ses progrès afin que vous sachiez quand vous y attendre.
Emballage
Toutes nos pièces sont joliment emballées dans l'emballage d'origine d'Ex Aurum.
Se soucier
Nos bijoux raffinés sont bien réalisés avec de la beauté dans les détails et ils sont souvent délicats. Veuillez faire bien attention et rappelez-vous que la première règle est « MAINS DOUCES ».
- Les bijoux en perles et en pierres précieuses opaques nécessitent un soin particulier, veuillez donc les laver uniquement avec un détergent doux et de l'eau tiède.
- Gardez toutes vos pièces à l'écart des produits chimiques agressifs, des parfums, de la laque pour cheveux, de la chaleur extrême et des cosmétiques.
- Manipulez toujours vos bijoux avec douceur ; ne jamais le tirer ni le forcer de quelque manière que ce soit.
- Ne serrez jamais trop et ne tirez jamais vos pièces plus que nécessaire pour un premier ajustement avec des poignets, par exemple. Le plier entraînera une faiblesse et il se brisera.
- Les cerceaux, en particulier les styles plus grands, doivent toujours être correctement fixés et revérifiés. Idem pour les dossiers à levier ; assurez-vous qu'ils sont alignés à l'arrière.